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12315將接入電商平臺
電商領(lǐng)域的消費(fèi)投訴近年來持續(xù)攀升，維權(quán)難是消費(fèi)者反映的普遍問題。近日，國家工商總局出臺的關(guān)于切實加強(qiáng)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見指出，在提高12315專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，將強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設(shè)，推進(jìn)12315接入網(wǎng)購平臺。
意見指出，各地工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推動社會共治、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。各地將積極推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺等經(jīng)營主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，健全不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時受理和處理消費(fèi)者投訴，并落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。
在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來，現(xiàn)在仍有不少消費(fèi)者尚未養(yǎng)成通過12315進(jìn)行維權(quán)的習(xí)慣。“推進(jìn)12315接入電商、電視購物平臺，可以方便更多的消費(fèi)者在維權(quán)受阻時獲得幫助。”趙占領(lǐng)表示，如果12315直接嵌入到平臺系統(tǒng)中，也將對企業(yè)起到督促、約束的作用。
不少電商企業(yè)與12315平臺的互通機(jī)制已有先例。去年“3·15”期間，中消協(xié)對外宣布，在蘇寧易購、京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(yè)啟動電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺。
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